在陶卫职业中，欧神诺陶瓷、ICC瓷砖、嘉俊陶瓷、汇亚磁砖、安华卫浴、恒洁卫浴、光辉水暖集团等企业都建立了自己的商学院，其间很重要的一项训练就是服务认识。
ICC瓷砖总经理汉贝托着重，跟着喷墨打印技能的遍及，未来企业的中心竞赛力现已不在于产品，而在于企业完善的服务。
说起服务，早在本年3月，某门户网站家居频道乘着315的春风，以售后服务为主题，举办了一场名为“2013年企业服务立异高峰论坛暨家居企业售后服务电话调查报告发布典礼”的活动。姓名很长，归纳起来就两个字服务。
依据这份“调查报告”，在瓷砖、卫浴、家具、橱电、衣柜、涂料、壁纸、地板、门窗、橱柜十个职业傍边，橱电职业的售后服务好评排在第一位，瓷砖职业排在倒数第二，仅优于壁纸职业，也有做得好的，如萨米特陶瓷、东鹏瓷砖、特别陶瓷、L&D陶瓷作为瓷砖职业的杰出代表就受到了顾客好评。
而卫浴职业正朝着橱电职业迎头追进，好评度排在第二位，安华卫浴、箭牌卫浴、金牌卫浴、法恩莎卫浴、澳斯曼卫浴、光辉水暖集团、东鹏洁具都获得了必定。
售前，即听取客户需求，按客户需要来进行规划和装置，这一方面要求企业服务人员具有杰出的个人本质，可以仔细听取顾客的心声，另一方面，也要求服务人员具有专业的家居规划理念，两方面结合才干规划出顾客心仪的家居生活空间。
售中，即在施行规划的过程中，不能敷衍了事，而要不遗余力地完结规划图纸上的要求，做到真材实料。
售后，即在客户运用的过程中，实时把握客户的反应状况，定时调查和维护客户的运用感触，而不是“打一枪就跑”的得了廉价就卖乖的不担任行为。
有人会疑问，这样不就跟孙子似的累死累活，并且服务的过程中不免受气，但是经商，想挣钱，就得把“顾客是天主”这句标语真真实正地落到实处，而不只仅仅仅一句标语。
要知道，咱们国人总是长着两张嘴，说的是一套做的又是一套，但是做企业，对顾客这棵摇钱树就得天天洒水施肥地服侍着，只要这样，才干从树上摘到白花花的银子。
在陶卫职业中，有不少企业都拟定了各自的服务政策，如恒洁卫浴“1350，一生为您”阳光服务绿色通道，旨在为顾客供给全方位的详尽服务，还有安华卫浴的“感动365”方案，方针很清晰，就是期望给顾客365天不间断的温馨服务，这样的比如不胜枚举。
据了解，职业界许多企业都组建了自己的服务部门，并且会定时进行服务方面的训练。如中宇卫浴、欧神诺陶瓷、ICC瓷砖等等。
2013年，中宇卫浴提出“服务我国爱在身边”的品牌新标语，力求经过优化产品服务来扩展品牌影响力，提高产品的附加值。
在第三届我国房地产与泛家居跨界职业峰会暨2013年度我国建筑卫生陶瓷十大品牌颁奖典礼上，欧神诺陶瓷董事长鲍杰军就着重，服务水平不只要到达一流，并且要是超一流。
ICC瓷砖总经理汉贝托以为，跟着竞赛越来越剧烈，服务水平的凹凸会成为企业差异化的最重要因素，终究仅有能让企业坚持差异化的将会是服务质量，而不是价格、标准和品种。
现在的陶卫企业，越来越认识到服务的重要性，由于他们看到，在产品技能上进行的立异成效缓慢，并且技能立异没有版权的实在维护，企业假如不注意保密便会传播得和SARS病毒相同快。
实际上，服务是无法构成系统的，或者说无法构成特定的系统，由于它存在着许多变量，包含顾客的需求、顾客的本质、服务人员的本质等等。
企业拟定的所谓服务系统仅仅一个大致的战略辅导，详细的战术则要详细拟定，陶卫企业在服务理念的建造上只要锲而不舍，才干拨云见日。（文/杨规章）
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